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Design de service - concevoir un service fondé sur l'expérience utilisateur

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 09 sept. 2021 au 10 sept. 2021  - Paris - 2ème (75)
+ autres sessions
du 09 sept. 2021 au 10 sept. 2021  - Paris - 2ème (75)
du 09 sept. 2021 au 10 sept. 2021  - Paris - 2ème (75)
du 28 nov. 2021 au 30 nov. 2021  - Paris - 2ème (75)
du 28 nov. 2021 au 30 nov. 2021  - Paris - 2ème (75)

Objectif de la formation

Depuis une vingtaine d'années, nous sommes passés d'une société du produit à une société des services. L'expérience d'un client avec une marque ne se limite plus à l'usage que l'on fait du produit mais devient globale, à travers différents points de contacts, physiques (ex: magasins, livraisons) et digitaux (ex : applications, sites web).
Le travail de l'UX Designer est d'orchestrer l'articulation entre ces points afin que le client
- mais aussi l'employé du service
- dispose de la meilleure expérience possible.
Cette formation vous permettra d'appréhender la méthode UX dans sa globalité et de vous familiariser avec les outils du design de service, afin de les utiliser dans vos projets.

Description de la formation

S'approprier et comprendre la méthodologie UX dans le domaine du Design de Service
S'initier à la technique du Service Blueprint, le livrable indispensable en Design de Service
Se familiariser avec les principaux outils de prototypage et de tests appliqués au Design de Service (jeu de rôle, maquettage, popup store, etc.)
Acquérir les pratiques pour pouvoir mettre en application tout ou partie de la méthode sur des périmètres concrets

Conditions d'accès

Aucun.
Chef de projet
Chef de produit
Direction Marketing
Direction de l'organisation
Direction de l'expérience client
Directeur artistique
Graphiste
Toute personne peu ou pas expérimentée en UX et Design de Service.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Octo Academy

Lieu de formation

34 Avenue de l'Opéra
Paris - 2ème

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Centre de formation

34 Avenue de l'Opéra
75002, Paris 2e

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