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Design de service

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 29 sept. 2020 au 30 sept. 2020  - Paris - 11ème (75)
+ autres sessions
du 29 sept. 2020 au 30 sept. 2020  - Paris - 11ème (75)
du 03 oct. 2020 au 04 oct. 2020  - Paris - 11ème (75)

Objectif de la formation

- Cartographier une organisation
- Identifier les opportunités d'innovation au sein d'une entreprise
- Auditer un service de façon factuelle
- Recueillir les enseignements de l'expérience vécue
- Optimiser l'organisation et les produits d'une entreprise

Description de la formation

Jour 1 : L'Expérience Map
- Appréhender le parcours client / utilisateur
- Découvrir et démystifier l'expérience map
- Apprendre à cartographier l'ensemble
de la relation avec le produit / service
- Identifier les opportunités pour l'entreprise dans l'expérience actuelle des utilisateurs
Jour 2 : Le service Blueprint
- Définir ce qu'est le service blueprint
- Comment et auprès de qui récolter les information nécessaires
- Apprendre à lier le service blueprint à l'expérience map pour identifier les points de blocage
- Faire apparaître les opportunités pour l'entreprise comme du côté client / utilisateur

Conditions d'accès

Une bonne culture digitale est requise.

Validation

Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Realisation de contenus multimedias (voir la fiche métier)

Conseil en organisation et management d'entreprise (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Pédagogique
0
Cours du jour : 14 h
1 jour
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Le Background

Lieu de formation

Le Background
17 bis Avenue Parmentier
Paris - 11ème

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Centre de formation

Le Background
17 bis Avenue Parmentier
75011, Paris 11e

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