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DESAMORCEZ UN CONFLIT PROFESSIONNEL - A DISTANCE

Descriptif

Durée de la formation

En centre 14 heures

Session

du 25 janv. 2021 au 26 janv. 2021  - Strasbourg (67)
du 25 janv. 2021 au 26 janv. 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Définir la notion de conflit
Identifier les sources de conflits potentiels dans son environnement professionnel
Connaître les bases de la communication verbale et non verbale afin de prévenir et gérer les conflits
Se connaître en situation de conflits
Développer un positionnement adulte pour diminuer les conflits
Savoir s'affirmer en respectant ses interlocuteurs pour diminuer les conflits
Parvenir à prévenir et gérer les conflits dans le cadre professionnel

Description de la formation

1.#0x09#La notion de conflit
Les comportements générateurs de conflits
Les mécanismes et circuits des conflits
La typologie et l'intensité des conflits
Les modes d'expression des conflits
2.#0x09#La prise en compte de la dimension émotionnelle dans les conflits
La notion d'émotions
Les émotions en jeu dans les conflits
La gestion de ses émotions en situation conflictuelle
3.#0x09#L'identification des situations conflictuelles rencontrées dans son environnement
Les causes et les sources
Les conséquences et stratégies de résolution actuelle
L'analyse de sa propre posture en situation conflictuelle
4.#0x09#Se connaître pour bien communiquer en situation de conflit
Les attitudes verbales de communication de Porter : jugement, décision, évaluation, interprétation, enquête et soutien
L'utilisation des attitudes de Porter : les combinaisons d'attitudes adaptées en situation de communication conflictuelle
La prise de recul sur ses propres attitudes inadaptées
5.#0x09#L'analyse transactionnelle pour se positionner en situation difficile
Les besoins de base : structure, stimulation et reconnaissance
Les positions de vie : parent, adulte, enfant
Le développement d'une relation adulte mature avec ses interlocuteurs en situation de conflit
6.#0x09#L'assertivité pour s'exprimer sans agressivité en situation conflictuelle
Les définitions et conséquences de la passivité, la manipulation, l'agressivité et l'assertivité
Le développement de l'attitude d'assertivité : les méthodes pour s'autoriser à dire et à agir en définissant ses droits et en respectant ceux des autres
7.#0x09#La prévention et la gestion des conflits professionnels
La culture de communication ouverte au sein d'un collectif : savoir dire les choses lorsque cela ne va pas...avant le conflit
La posture de médiateur
Les techniques d'écoute, d'argumentation et de traitement des objections
La transformation du conflit en problème à résoudre
Les techniques individuelles : la conduite d'entretien de recadrage
Les techniques collectives : la conduite de réunion de régulation, de recadrage,...
8.#0x09#Le développement d'une posture méta
La prise de recul nécessaire après chaque conflit
L'analyse des réussites et des difficultés
Les bonnes pratiques sur lesquelles capitaliser

Conditions d'accès

Aucun

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Pas d'alternance
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Excellens Formation

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

59 RUE CLAUDE CHAPPE
78370, Plaisir

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