Ferme la recherche

Désamorcer et gérer les conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - La Motte Servolex (73)
+ autres sessions
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - La Motte Servolex (73)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Vienne (38)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Albertville (73)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Givors (69)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Villefranche sur Saône (69)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Chamalières (63)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Monistrol sur Loire (43)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Le Puy en Velay (43)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - St Étienne (42)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Roanne (42)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Bourgoin Jallieu (38)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Bourgoin Jallieu (38)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Villefontaine (38)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Grenoble (38)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Romans sur Isère (26)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Aurillac (15)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Guilherand Granges (07)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Aubenas (07)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Vichy (03)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Montluçon (03)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Moulins (03)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - St Vulbas (01)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Bellignat (01)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Bourg en Bresse (01)
du 04 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 2ème (69)
du 17 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Annecy (74)

Objectif de la formation

Faire face au conflit
Trouver une sortie positive aux conflits et tensions
S'approprier les outils proposés pour désamorcer les conflits (agressivité, ..)

Description de la formation

Identifier les conflits et réagir de façon appropriée
- 1 jour
- Identifier les types de conflits (de valeur/idée, #0x09##0x09#d'intérêt, interpersonnels, de position...), les causes du #0x09##0x09#conflit et les déclencheurs
- Comment réagir à l'agressivité verbale : savoir garder #0x09##0x09#une attitude positive, prendre du recul face à une #0x09##0x09#remarque déstabilisante, gérer ses émotions, ...)
- Savoir écouter (utiliser l'écoute active, ...)
- Rétablir le dialogue
S'adapter à la situation
- 1 jour
- Cas particulier : Les conflits avec les clients (mieux #0x09##0x09#connaître les différents types de client, les motivations #0x09##0x09#du client, ...)
- Savoir s'affirmer et savoir dire non en gardant une #0x09##0x09#relation qualitative
- Obtenir un accord gagnant
- gagnant
- Anticiper les éventuels prochains différends

Conditions d'accès

aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Chambre des métiers et de l'artisanat de la Région

Lieu de formation

17 Allée du Lac de Tignes
Savoie Technolac
La Motte Servolex

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

10 rue Paul Montrochet
69002, Lyon 2e

Toutes les formations et avis pour Chambre des métiers et de l'artisanat de la Région