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Déployer le service clients sur les médias sociaux

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Rennes (35)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Rennes (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Depuis leur apparition dans les sphères professionnelles, les réseaux sociaux suscitent le débat. Les entreprises doivent
- elles ou non, y organiser leur présence ? Une chose est sûre, les consommateurs n'ont pas attendu que les marques déploient leur stratégie de social média pour les interpeller sur la toile. Il est donc essentiel pour les services clients de comprendre et de prendre en considération ces nouveaux canaux.Objectifs :> Transformer les réclamations sur les réseaux sociaux en opportunités> Valoriser l'agent dans sa gestion de la relation clients digitalisée

Description de la formation

les réseaux sociaux en entreprises
- Panorama des médias sociaux
- Spécificités des principaux médias sociaux
- Quels usages en entreprise ?Le consomm'acteur : influenceur et influencé- Quels usages par les consommateurs ?- Caisse de résonance pour clients mécontents
- Avis clients et image de marque
- Soigner sa e
- réputationPenser son service clients sur les médias sociaux
- Les questions essentielles à se poser
- Organiser l'écoute
- Définir des politiques de réponseGérer son service clients au quotidien
- Les bonnes pratiques pour administrer
- Utiliser Facebook pour sa relation client
- Utiliser Twitter pour sa relation client

Conditions d'accès

Pas de pré-requis
Tous les collaborateurs amenés à gérer les médias sociaux de l'organisation.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

TELSI

Lieu de formation

105 A avenue Henri fréville
Rennes

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Centre de formation

105 A avenue Henri fréville
35200, Rennes

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