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Démarche qualité - disposer des concepts et des bases

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 04 nov. 2019 au 05 nov. 2019  - St Denis (93)
du 04 nov. 2019 au 05 nov. 2019  - St Denis (93)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Appréhender les concepts et enjeux de la qualité,
- Acquérir les principes de base du management de la qualité.

Description de la formation

Connaître l'environnement de la qualité :
- Les enjeux de la qualité,
- Les repères historiques,
- La présentation globale des référentiels et des réglementations associées à la démarche qualité,
- Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité,
- Le management de la qualité : les 7 principes fondamentaux,
- La démarche qualité et certification,
- La planification générique de mise en place d'un système de management de la qualité.
Découvrir les méthodes et les outils liés à la démarche qualité :
- La relation client : écoute, réclamations, satisfaction,
- Le leadership : indicateurs et tableau de bord qualité, revue de direction,
- L'approche processus : description, analyse des risques, 5M, maîtrise des processus, mesure et surveillance,
- La relation client fournisseur interne,
- Le système documentaire qualité,
- L'amélioration et les outils associés.
Comprendre l'importance de la communication dans une démarche qualité :
- L'identification des attentes des différents acteurs en matière de communication : direction, encadrement, acteurs internes et externes
Pourquoi communiquer ?
- Qui impliquer dans les actions de communication ?

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management et ingenierie qualite industrielle (voir la fiche métier)

Conseil en organisation et management d'entreprise (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFNOR compétences

Lieu de formation

AFNOR Compétences
11 Rue Francis de Pressense
St Denis

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Centre de formation

AFNOR Compétences
11 Rue Francis de Pressense
93200, Saint-Denis

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