Ferme la recherche

DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ COMMERCIALE, Optimiser son professionnalisme dans l'accueil client

Descriptif

Session

du 08 sept. 2020 au 14 sept. 2020  - Baie Mahault (97)
du 08 sept. 2020 au 14 sept. 2020  - Baie Mahault (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Objectif Général:
Améliorer sa communication à l'accueil des clients
Objectifs Opérationnels:
-Connaitre les principes de base de la communication
-Mieux se connaitre pour mieux communiquer
-Lever les malentendus
-Construire une boîte à outils pour mieux communiquer

Description de la formation

OPTIMISER SON PROFESSIONNALISME DANS L'ACCUEIL CLIENT
COMPRENDRE LES PARTICULARITÉS DE L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
- Inventaire des contraintes.
- Les impacts de l'accueil téléphonique sur l'image de marque de la société.
- Un impératif : offrir une première image positive de soi, du service demandé, de sa société.
CONNAÎTRE LES MEILLEURES TECHNIQUES DE PRISE EN CHARGE TÉLÉPHONIQUE
- Décrocher rapidement et accueillir
- Réussir le premier contact.
- Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication.
- Poser les bonnes questions pour orienter l'appelant et répercuter le message.
- Pratiquer les techniques d'écoute active pour mettre en confiance et être certain d'avoir bien compris.
- Assurer la prise en charge complète de l'interlocuteur.
ACCUEILLIR : RÈGLES DE COMMUNICATION APPLIQUÉES À L'ACCUEIL PHYSIQUE
- Avoir accueillir : se positionner, connaître son rôle et ses missions.
NOTRE PROGRAMME
- Les règles relatives à l'écoute et l'empathie.
- Les règles relatives à l'observation.
- Savoir questionner et reformuler.
- Les moyens corporels de l'expression : gestes, postures, regards, sourire.
- Positiver ses attitudes dans les moments délicats.
- Accueillir le public en situation de handicap : son comportement, sa façon de communiquer.
- Sélectionner l'information à fournir à un public en situation de handicap : l'accessibilité de l'établissement et des services.
GÉRER LES RÉCLAMATIONS : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
- La communication interpersonnelle : définition, techniques de base.
- La communication verbale, paraverbale et non verbale.
- L'impact des messages, l'image véhiculée par son comportement (comment les autres nous voient)
- L'Assertivité : l'affirmation de soi.
- La relation de confiance et de respect mutuel, l'estime de soi.
- Désamorcer une situation difficile.
- Les attitudes face aux réactions des autres : passivité, fuite, attaque, agressivité,
insinuation...

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

RESOURCES AND DEVELOPMENT (R ET D)

Lieu de formation

RESOURCES AND DEVELOPMENT
Impasse Jacquart, Immeuble
Digeq
Rue de la Chapelle ZI de Jarry
Baie Mahault

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

-
97122, Baie-Mahault

Toutes les formations et avis pour RESOURCES AND DEVELOPMENT (R ET D)