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cycle professionnel relation client

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 15 juil. 2020 au 15 août 2020  - Valbonne (06)
+ autres sessions
du 15 juil. 2020 au 15 août 2020  - Valbonne (06)
du 01 août 2020 au 01 sept. 2020  - Valbonne (06)
du 15 août 2020 au 15 sept. 2020  - Valbonne (06)
du 01 sept. 2020 au 01 oct. 2020  - Valbonne (06)
du 15 sept. 2020 au 15 oct. 2020  - Valbonne (06)
du 01 oct. 2020 au 01 nov. 2020  - Valbonne (06)
du 15 oct. 2020 au 15 nov. 2020  - Valbonne (06)
du 01 nov. 2020 au 01 déc. 2020  - Valbonne (06)
du 15 nov. 2020 au 15 déc. 2020  - Valbonne (06)
du 01 déc. 2020 au 01 janv. 2021  - Valbonne (06)
du 15 déc. 2020 au 15 janv. 2021  - Valbonne (06)

Objectif de la formation

? Concevoir une stratégie relation client digitale performante
? Anticiper les litiges en répondant rapidement aux questions, interpellations et demandes des clients afin de garantir leur
satisfaction
? Optimiser la pertinence des échanges téléphoniques avec le client
? Améliorer la qualité du traitement des réclamations clients
? Mesurer la satisfaction client et en exploiter les résultats
? Gérer les situations difficiles dans un contexte de négociation

Description de la formation

1. Déployer une politique de relation client sur les
réseaux sociaux
2. Gestion des réclamations clients
3. Maîtriser la relation client par téléphone
4. Mesure de la satisfaction client
5. Optimiser ses écrits professionnels
6. Relation Client Digitale

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Communication (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
140
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Visiplus

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

1300 route des Crêtes
06560, SOPHIA ANTIPOLIS

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