Cycle assistanat commercial, ADV, relation et qualité de service client
Descriptif
Durée de la formation
Durée 44 heures
En centre 44 heures
Session
du 04 janv. 2021 au 31 déc. 2021
- Lyon - 9ème (69)
du 04 janv. 2021 au 31 déc. 2021
- Lyon - 9ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation
Objectif de la formation
Être le pilier du service pour optimiser la qualité de la relation clients interne et externe
Être plus performant et remplir sa mission avec efficacité et sens commercial
Participer activement au développement du chiffre d'affaires tout en préservant la qualité de la relation client en toute circonstance
Être plus performant et remplir sa mission avec efficacité et sens commercial
Participer activement au développement du chiffre d'affaires tout en préservant la qualité de la relation client en toute circonstance
Description de la formation
L'assistant commercial ou ADV est un incontournable dans la parcours client. Communication, sens commercial, organisation sont autant de compétences indispensables pour contribuer à la qualité de service client et à l'efficacité du service commercial. Ce cursus se déroule sur un minimum de 6 jours et peut être complété par un ou plusieurs modules suivant les missions de chacun : prospection, réponses aux appels d'offre, recouvrement...Modules Obligatoires :
Fondamentaux de la relation client (2 jours)
Assistant ADV / commercial : l'interface au service du client (2 jours)
Gérer les réclamations et litiges clients (2 jours)
Cette formation peut être éligible au CPF et conduire à l'obtention d'un Certificat de Compétences en Entreprise "Développer la qualité au service du client" sous réserve de valider le dispositif d'évaluation.
Fondamentaux de la relation client (2 jours)
Assistant ADV / commercial : l'interface au service du client (2 jours)
Gérer les réclamations et litiges clients (2 jours)
Cette formation peut être éligible au CPF et conduire à l'obtention d'un Certificat de Compétences en Entreprise "Développer la qualité au service du client" sous réserve de valider le dispositif d'évaluation.
Validation
Attestation de formation
Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)
Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)
Management en force de vente (voir la fiche métier)
Strategie commerciale (voir la fiche métier)
Et après la formation ?
Retour à l'emploi des anciens stagiaires
SATISFAISANT
Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
- Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
- Est-il possible de visiter le centre ?
- Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
- Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
- Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
CCI Formation Lyon Métropole Saint-Etienne Roanne
Centre de formation
36 rue du Sergent Michel Berthet
69009, Lyon 9e
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