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CRM : optimiser sa gestion de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 18 mai 2020 au 19 mai 2020  - Paris - 12ème (75)
+ autres sessions
du 18 mai 2020 au 19 mai 2020  - Paris - 12ème (75)
du 10 sept. 2020 au 11 sept. 2020  - Paris - 12ème (75)
du 09 nov. 2020 au 10 nov. 2020  - Paris - 12ème (75)

Objectif de la formation

- Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM.
- Formaliser les modes opératoires et les process client.
- Définir l'approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.

Description de la formation

E
- quiz en amont/aval de la formation.
Placer le client au coeur du système
- Définition de la relation client.
- Le CVM (Customer Value Management), cycle de vie du client.
- Principes et schéma du CR, panorama des éditeurs de solutions CRM.
Développer et enrichir la base de données clients
- Concevoir et développer sa base de données en BtoB et en BtoC.
- Identifier, collecter, traiter les données.
- Les points de contact avec le client.
- Le contexte juridique.
Développer et partager la connaissance clients
- Les différents niveaux d'analyse.
- La segmentation, les usages, les variables comportementales.
- Le Big Data, l'analyse prédictive, le scoring.
Mettre en place des actions opérationnelles de gestion de la relation client
- Concevoir et gérer des campagnes marketing (EMA).
- Piloter l'activité commerciale (SFA).
- Gérer les contacts clients.
- Choisir les indicateurs de performance pertinents et les tableaux de bord.
Coordonner le projet
- Définir le profil des utilisateurs : besoins et attentes.
- Constituer l'équipe projet.
- Les étapes projet et les facteurs de succès.
- Les budgets, délais, retour sur investissement (ROI).

Conditions d'accès

Avoir une pratique du marketing.
Responsables marketing, chefs de groupe / de produits, personnes en charge de la fidélisation des clients et/ou du CRM.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ISM

Lieu de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
Paris - 12ème

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210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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