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CRM : optimiser sa gestion de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 04 nov. 2019 au 05 nov. 2019  - Paris - 12ème (75)
du 04 nov. 2019 au 05 nov. 2019  - Paris - 12ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM.
Formaliser les modes opératoires et les process client.
Définir l'approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.

Description de la formation

Modules distanciels :
E
- quiz en amont/aval de la formation.
Placer le client au coeur du système
- Définition de la relation client.
- Le CVM (Customer Value Management), cycle de vie du client.
- Principes et schéma du CR, panorama des éditeurs de solutions CRM.
Développer et enrichir la base de données clients
- Concevoir et développer sa base de données en BtoB et en BtoC.
- Identifier, collecter, traiter les données.
- Les points de contact avec le client.
- Le contexte juridique.
Développer et partager la connaissance clients
- Les différents niveaux d'analyse.
- La segmentation, les usages, les variables comportementales.
- Le Big Data, l'analyse prédictive, le scoring.
Mettre en place des actions opérationnelles de gestion de la relation client
- Concevoir et gérer des campagnes marketing (EMA).
- Piloter l'activité commerciale (SFA).
- Gérer les contacts clients.
- Choisir les indicateurs de performance pertinents et les tableaux de bord.
Coordonner le projet
- Définir le profil des utilisateurs : besoins et attentes.
- Constituer l'équipe projet.
- Les étapes projet et les facteurs de succès.
- Les budgets, délais, retour sur investissement (ROI).

Conditions d'accès

Avoir une pratique du marketing.
Responsables marketing, chefs de groupe / de produits, personnes en charge de la fidélisation des clients et/ou du CRM.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

ISM

Lieu de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
Paris - 12ème

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Centre de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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