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Créer un fichier clients pour fidéliser

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bordeaux (33)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Objectif général de la formation
A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de créer un fichier client, d'en connaître les techniques d'utilisation et de fidéliser sa clientèle.
Objectifs pédagogiques:
Au cours de la formation, les stagiaires apprendront à :
Créer un fichier client individualisé
Connaître la règlementation
Utiliser à des fins commerciales le fichier client
Fidéliser sa clientèle

Description de la formation

1.Préambule
a.Des chiffres révélateurs
b.Un contexte favorisant l'unicité
c.La gestion d'une relation client avant tout
d.Zoom RGPD
2.Quelles informations collectées : la méthode
a.Qui solliciter
b.Quelles données récupérées
c.Comment les obtenir
3.Stocker les informations : de la donnée au fichier client
a.Des données juridiquement encadrées
b.Les différents outils mis à disposition
4.Exploiter les informations stockées : pour en faire un outil d'analyse
a.Les différentes méthodes de segmentation
b.La méthode RFM
c.Analyse et prévision des ventes
5.Mon fichier client, outil de développement commercial
a.C'est quoi fidéliser?
b.Pourquoi fidéliser?
c.Environnement de l'entreprise
d.Décrypter son client
e.Et les clients déçus?
f.Outils de fidélisation
g.Actions de fidélisation
h.Fidéliser par le web
6.Conclusions

Conditions d'accès

Disposer d'un ordinateur portable et d'Excel

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CMAI

Lieu de formation

CMAI GIRONDE
46 AVENUE GENERAL LARMINAT
Bordeaux

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Centre de formation

46 avenue du Général de Larminat CS 81423
33000, Bordeaux

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