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CQP télésecrétaire qualifié(e) (POEC) (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 399 heures
En entreprise 105 heures
En centre 294 heures

Session

du 26 oct. 2020 au 21 janv. 2021  - Paris - 9ème (75)
du 26 oct. 2020 au 21 janv. 2021  - Paris - 9ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Cette formation vise à apporter et développer les connaissances et compétences sur 4 blocs :
- Réceptionner et gérer les appels en multi lignes
- Accueillir un correspondant téléphonique dans la langue anglaise
- Assurer en équipe la continuité du service client
- Participer à l'amélioration continue de la qualité et du service rendu.

Description de la formation

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Module 1 : Réception et gestion des appels entrants en multilignes
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Module 2 : Analyse d'une demande au téléphone, gestion et satisfaction d'une demande particulière
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Module 3 : Prise et restitution des messages par les canaux de communication
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Module 4 : Mise à jour d'un planning d'un donneur d'ordres et enregistrement des consignes
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Module 5 : Gestion de la prise de rendez
- vous
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Module 6 : Gestion des situations difficiles
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Module 7 : Accueil dans la langue anglaise
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Module 8 : Communication avec ses collègues et relais du travail en équipe
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Module 9 : Diffusion d'une image positive de l'entreprise et du donneur d'ordres et contribution au processus qualité de l'entreprise
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Module 10 : Collaboration avec les donneurs d'ordres : accueil et conseils
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Module 11 : Utilisation de logiciel professionnel
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Module 12 : Techniques de recherche d'emploi

Conditions d'accès

Justifier d'une expérience professionnelle continue en télé secrétariat :
- 1 an d'expérience en équivalent temps plein ou 6 mois en équivalent temps plein si la personne est titulaire d'un titre ou d'un diplôme de niveau IV soit justifier d'une expérience professionnelle, dans un emploi comportant au minimum 50 % du temps de travail passé au téléphone, exercée au sein d'un poste de standard téléphonique, de relation client de centre d'appels en appels sortants, de centrale de réservation téléphonique :
- de 2 ans en équivalent temps plein
- ou d'un an si la personne est titulaire d'un titre ou d'un diplôme de niveau IV
Anglais :
- Etre autonome en expression et compréhension orale,
- Produire des documents écrits

Validation

CQP télésecrétaire qualifié(e);Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Secretariat (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFC POITIERS

Lieu de formation

AFC
9 Rue Chaptal
Paris - 9ème

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Centre de formation

13 Alllée des Anciennes Serres
86280, Saint-Benoît

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