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CQP télésecrétaire qualifié(e) (POEC) (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 399 heures
En entreprise 105 heures
En centre 294 heures

Session

du 23 déc. 2019 au 23 mars 2020  - Paris - 9ème (75)
du 23 déc. 2019 au 23 mars 2020  - Paris - 9ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Apporter et développer des connaissances et compétences sur 4 blocs :
- Réceptionner et gérer les appels en multi lignes
- Accueillir un correspondant téléphonique dans la langue anglaise
- Assurer en équipe la continuité du service client
- Participer à l'amélioration continue de la qualité et du service rendu.

Description de la formation

Réception et gestion des appels entrants en multi
- lignes
Analyse d'une demande au téléphone, gestion et satisfaction d'une demande particulière
Prise et restitution des messages par les canaux de communication
Mise à jour d'un planning d'un donneur d'ordres et enregistrement des consignes
Gestion de la prise de rendez
- vous
Gestion des situations difficiles
Accueil dans la langue anglaise
Communication avec ses collègues et relais du travail en équipe
Diffusion d'une image positive de l'entreprise et du donneur d'ordres et contribution au processus qualité de l'entreprise
Collaboration avec les donneurs d'ordres : accueil et conseils
Bureautique et utilisation de logiciel professionnel
Techniques de Recherche d'Emploi
certification

Conditions d'accès

Expérience en télé-secrétariat, ou dans un emploi comportant au minimum 50% du temps de travail au téléphone.

Validation

CQP télésecrétaire qualifié(e);Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Secretariat (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFC POITIERS

Lieu de formation

AFC
Rue Chaptal
Paris - 9ème

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Centre de formation

13 Alllée des Anciennes Serres
86280, Saint-Benoît

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