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CQP téléconseiller(ère)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 252 heures
En centre 252 heures

Session

du 30 sept. 2019 au 29 mai 2020  - Puteaux (92)
du 30 sept. 2019 au 29 mai 2020  - Puteaux (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation le candidat est capable de :
- Traiter les appels entrants et sortants de la mutuelle avec la plus grande qualité d'accueil,
- Participer au développement de la mutuelle en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active et un rebond commercial dans un objectif de multi
- détention, et prendre en charge les demandes d'adhérents ou de prospects effectuées à distance,
- Traiter les réclamations et répondre aux demandes d'information sur la compréhension d'un dossier et/ou la situation personnelle des adhérents,
- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des partenaires, les orienter, les conseiller,
- Exécuter les actes de gestion liés à certains appels en respectant les normes de production,
- Effectuer des appels sortants dans le cadre d'opérations de mutualisation, de fidélisation et d'enquêtes de satisfaction,
- S'adapter aux situations de stress notamment liées à la gestion des flux d'appels entrants.

Description de la formation

Domaine 1 (D1) - Analyser la situation d'un adhérent ou d'un prospect individuel
- Les fondamentaux de la communication
- La protection sociale en prévoyance et retraite
- Le travailleur non salarié
D2 - Proposer une offre multi
- produit de protection sociale adaptée aux besoins des particuliers dans le respect de la réglementation en vigueur
- Le marché du particulier : L'offre globale (santé, prévoyance, épargne, retraite)
- Le marché collectif : Environnement fiscal, social et juridique
- Les contrats collectifs et leur environnement
- Code de la mutualité et réglementation
D3 - Utiliser les techniques commerciales pour vendre des contrats adaptés aux besoins des adhérents et des prospects
- Les fondamentaux de l'entretien de vente
- La relation commerciale à distance : appels entrants
D4 - Valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des clients
- adhérents et des partenaires en s'appuyant sur la connaissance du secteur de la mutualité
- Connaissance du secteur des mutuelles et de leur environnement
D5 - Exploiter les outils de communication multi
- canal dans les activités de prospection, conseil et vente à distance
- La relation commerciale à distance : les appels sortants
- La communication écrite
D6 - Utiliser les systèmes d'information et de traitement de l'information liés à la gestion des contacts adhérents et prospects
- Utiliser les fonctions courantes des outils bureautiques

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

CQP téléconseiller(ère);Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

IFPASS Services

Lieu de formation

Ifpass
174 Rue de la République
Puteaux

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Centre de formation

Ifpass
174 Rue de la République
92800, Puteaux

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