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CQP réceptionniste Bloc 2 Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 84 heures
En centre 84 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 04 nov. 2019 au 31 juil. 2020  - Pau (64)
du 04 nov. 2019 au 31 juil. 2020  - Pau (64)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le CQP Réceptionniste H/F atteste des compétences suivantes :
- Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
- Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
- Assurer la sécurité des personnes et des lieux
- Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1 -Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier
- Gérer l'encaissement

Description de la formation

-Comprendre et organiser le pilotage et les interactions avec les autres services.
-Gérer la communication avec son environnement (Tour Opérator, agences de voyages, fournisseurs).
-Optimiser sa communication en haut de gamme attitude.
-Traitement des contestations éventuelles en gardant toujours une attitude professionnelle.
-Transmission des consignes et commandes aux services concernés.
-Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs.

Conditions d'accès

Avoir des connaissances en réception

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Catalyse

Lieu de formation

Résidence Building des Pyrénées, avenue de Lattre
Pau

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Centre de formation

Chemin Saint Frai
65600, Séméac

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