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CQP réceptionniste

Descriptif

Durée de la formation

Durée 420 heures
En entreprise 175 heures
En centre 245 heures

Session

du 19 avril 2021 au 02 juil. 2021  - Paris - 2ème (75)
+ autres sessions
du 19 avril 2021 au 02 juil. 2021  - Paris - 2ème (75)
du 15 mars 2021 au 01 sept. 2021  - Paris - 2ème (75)

Objectif de la formation

Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire
Organiser les relations avec les autres services
Planifier les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations

Description de la formation

Environnement HCR
Connaitre le secteur HCR et les différents types d'établissements
S'approprier les enjeux de développement durable et de transition écologique
Accueil et communication
Découvrir les clés de l'accueil réussi en réception
Communication verbale, non
- verbale, para
- verbale, en face à face et au téléphone
Image de soi et image de marque
Traiter les réclamations et gérer les plaintes
Gérer son stress et ses émotions face aux clients
Commercialisation produit hôtelier
Connaitre les produits et services hôteliers
Organiser la réception
Maitriser les scénarios de commercialisation
Effectuer des réservations
S'approprier les techniques de yield management
Assurer le suivi des clients de leur arrivée à leur départ
Développer les ventes additionnelles up & cross selling
Transmettre les informations et coordonner l'ensemble des services pour une meilleure satisfaction client
Gérer les encaissements
Sécurité
Anglais
Alternance en entreprise
Accompagnement vers l'emploi
Travailler CV / LM / recherche d'emploi / entretiens
Evaluation finale

Conditions d'accès

Bonne compréhension et expression en français, l'anglais est un plus
Entretien de motivation
Positionnement préalable CQP
Projet professionnel dans le secteur
Demandeurs d'emploi, reconversion

Validation

CQP réceptionniste;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Asforest

Lieu de formation

4 Rue de Gramont
Paris - 2ème

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Centre de formation

4 Rue de Gramont
75002, Paris 2e

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