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CQP réceptionniste (POEC) (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 349 heures
En entreprise 90 heures
En centre 259 heures

Session

du 20 déc. 2019 au 13 mars 2020  - Paris - 16ème (75)
du 20 déc. 2019 au 13 mars 2020  - Paris - 16ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

En vue de la préparation au CQP réceptionniste, à l'issue de la formation l'apprenant sera en mesure :
- d'assurer l'accueil des clients de l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui
- ci. Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients.
- planifier les réservations des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations et le contrôle des paiements différés. Organiser les relations avec les autres services.
- assurer la sécurité des personnes et des lieux.
- utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'hôtellerie, de la Restauration, des loisirs et des activités de tourisme.
Au niveau de l'atelier développement durable et transition écologique :
- apprendre à créer un véritable plan d'action développement durable pour les CHR
- mettre en place une démarche éco
- citoyenne
- limiter le gaspillage et la consommation inutile.
Au niveau de l'atelier recherche active d'emploi et de l'aide à l'insertion professionnelle
- organiser une recherche d'emploi et bien se préparer à l'entretien d'embauche
- dynamiser son approche de recherche d'emploi via les réseaux sociaux
- améliorer sa communication professionnelle.

Description de la formation

Le métier de réceptionniste s'organise autour de 4 grandes fonctions : Accueil et commercialisation. Administration et gestion du poste de travail. Communication interne et externe, Sécurité, qui sont articulées en 6 blocs de compétences.

Module 1 (Bloc 1) : Communication interne et externe
- 49 Heures
Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation :
- établir un contact efficace et adapté au client
- conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service
- réaliser ou suivre la réalisation d'une prestation en assurant la satisfaction client.

Module 2 (Bloc 2) : Capacité relationnelle et comportementale
- 49 Heures
Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients :
- traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client
- rechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client.

Module 3 (Bloc 3) : Sécurité - 49 Heures
Assurer la sécurité des personnes et des lieux :
- appliquer et faire appliquer les règles de sécurité et d'hygiène dans les lieux fréquentés par les clients
- intervenir en cas d'incident.

Module 4 (Bloc 4) : Langues
- 55 Heures
Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme
- deuxième niveau B1 :
- comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé et s'il s'agit de choses familières dans le travail, à l'école, dans les loisirs, etc.
- se débrouiller dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où la langue cible est parlée
- produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers et dans ses domaines d'intérêt
- raconter un événement, une expérience ou un rêve, décrire un espoir ou un but et exposer brièvement des raisons ou explications pour un projet ou une idée.

Module 5 (Bloc 5) : Accueil et commercialisation
- 49 Heures
Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier :
- maîtriser les caractéristiques du produit hôtelier
- effectuer une réservation
- promouvoir l'offre de service hôtelière.

Module 6 (Bloc 6) : Administration et gestion du poste de travail
- 49 Heures
Gérer l'encaissement :
- procéder à l'ouverture de la caisse
- accueillir un client en caisse
- procéder à l'encaissement des articles ou produits
- fermer son poste de caisse.
Atelier 1 : techniques de recherche d'emploi et préparation à l'entretien d'embauche
- 42 Heures
Atelier 2 : développement durable et enjeux de la transition écologique
- 7 Heures.

Conditions d'accès

Savoir lire, écrire et compter. Bonne présentation.
Courtoisie et amabilité. Disponibilité et adaptabilité. Sens du service. Organisation.
Intérêt pour les langues : Avoir une bonne maîtrise d'une langue étrangère niveau A2 minimum (Passage du test LEVELTEL obligatoire)

Validation

CQP réceptionniste;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ASMFP 77

Lieu de formation

Naxis Asmfp
59 Rue Boissière
Paris - 16ème

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Centre de formation

AVON
38 AVENUE FRANKLIN ROOSEVELT
77210, Avon

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