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CQP réceptionniste

Descriptif

Durée de la formation

Durée 322 heures
En centre 322 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 04 nov. 2019 au 31 déc. 2021  - Pau (64)
du 04 nov. 2019 au 31 déc. 2021  - Pau (64)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le CQP Réceptionniste H/F atteste des compétences suivantes :
-Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
-Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
-Assurer la sécurité des personnes et des lieux
-Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1
-Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier
-Gérer l'encaissement

Description de la formation

Bloc01 Assurer la sécurité des personnes et des lieux :
-Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité et d'hygiène dans les lieux fréquentés par les clients
-Intervenir en cas d'incident
Bloc02 Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation :
-Établir un contact efficace et adapté au client
-Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service
-Réaliser ou suivre la réalisation d'un prestation en assurant la satisfaction client
Bloc03 Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients :
-Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client
-Rechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client
Bloc04 Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme (deuxième niveau B1) :
-Comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé et s'il s'agit de choses familières dans la travail, à l'école, dans les loisirs, etc
-Se débrouiller dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où la langue cible est parlée
-Produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers et dans ses domaines d'intérêt
-Raconter un événement, une expérience ou un rêve, décrire un espoir ou un but et exposer brièvement des raisons ou explications pour un projet ou une idée
Bloc05 Gérer l'encaissement :
-Procéder à l'ouverture de la caisse
-Accueillir un client en caisse
-Procéder à l'encaissement des articles ou produits
-Fermer son poste de caisse

Conditions d'accès

Avoir des connaissances en cuisine

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

SARL FORMA CATALYSE

Lieu de formation

Résidence Building des Pyrénées, avenue de Lattre
Pau

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Centre de formation

CHE DE ST FRAI
65600, Pau

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