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CQP Réceptionniste

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2019 au 31 déc. 2020  - Baie Mahault (97)
du 01 sept. 2019 au 31 déc. 2020  - Baie Mahault (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au desk d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d'étage, directeur d'établissement ...).
Il est chargé d'assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui
- ci. Il planifie les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Il organise les relations avec les autres services.

Description de la formation

BLOC 1 : Assurer la sécurité des personnes et des lieux
BLOC 2 : Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
BLOC 3 : Traiter une réclamation / litige client ET Savoir remonter les informations
BLOC 4 : Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier / développement du site
BLOC 5 : Langues étrangères cours par foad / visio conférence / exercices / et accès internet
BLOC 6 : Gérer l'encaissement

Validation

Certificat de qualification professionnelle Réceptionniste

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

UMIH FORMATION

Lieu de formation

UMIH FORMATION BAIE-MAHAULT
232, rue de la Chapelle
ZI de Jarry
Baie Mahault

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Centre de formation

211 rue de l'Université
75007, Paris 7e

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