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CQP Réceptionniste

Descriptif

Durée de la formation

Durée 450 heures
En centre 450 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Lorient (56)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Lorient (56)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Obtenir une reconnaissance professionnelle afin de prévaloir à un poste de Réceptionniste en Hôtellerie.

Description de la formation

Accueil
- S'exprimer en français et dans au moins une langue étrangère dans toutes les activités liées à l'accueil
- A son arrivée, s'assurer que le client a fait bon voyage
- Contrôler la réservation (dates d'arrivée et de départ, documents éventuels
- voucher par ex)
- Remplir la fiche ou la faire remplir
- Trouver la chambre sur le planning
- En l'absence de réservation, s'assurer qu'il y a une chambre disponible correspondant au prix demandé
- S'assurer des modalités de paiement ( carte de crédit, voucher, autre...)
- Prendre l'empreinte de la carte de crédit (si pratique en vigueur dans l'établissement)
- Faire accompagner le client à sa chambre ou lui expliquer où elle se trouve
- S'assurer que les bagages suivent bien
- Présenter la chambre (si pratique en vigueur dans l'établissement)
- Au moment de la remise des clés, présenter les services de l'hôtel
- Souhaiter un bon séjour
- Durant le séjour, répondre efficacement aux demandes du client qu'elles soient d'ordre pratique ou touristique
- A son départ, vérifier avec le client la conformité de la note
- Savoir traiter les contestations éventuelles
- S'assurer que le client a été satisfait de son séjour
-S'il s'agit d'un groupe : vérifier le nombre de personnes, la répartition dans les chambres, le paiement
- Donner l'information sur les prestations offertes par l'hôtel ( réveil, petit déjeuner, repas)
Administration
- Gestion du poste de travail
- Effectuer les opérations courantes de change
- Prendre les réservations
- Gérer la facture de l'arrivée au départ du client
-Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
- Procéder aux encaissements
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
- Maîtriser les outils liés à la réception ( logiciels hôteliers, Internet, T.P.E., standard)
Information
- Commercialisation
- Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
- Promouvoir les produits de l'hôtel pour optimiser le C.A.
- Fidéliser la clientèle
- Informer sur l'environnement de l'hôtel ou les principales ressources locales
Communication interne/externe
- Communiquer l'affectation et l'équipement spécifique des chambres (VIP, lit supplémentaire...) aux services concernés
- Communiquer l'arrivée des clients aux différents services
- Répercuter les informations communiquées par le client aux différents services
- Répartir le travail des femmes de chambre (départ, recouche...)
- Transmettre les commandes aux services concernés : petits déjeuners, room service
- Transmettre des consignes entre services et brigades
- Passer commande à des fournisseurs extérieurs
- Communiquer avec des agences de voyages, tour operators, restaurants, théâtres, voyagistes....
Sécurité
- Savoir exécuter les consignes en cas d'incendie
- Informer le client de l'existence de coffres, de réserves à bagages
- Appliquer l'ensemble des autres consignes de sécurité en vigueur.

Conditions d'accès

Tout public ; Demandeur d'emploi ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation ; Salarié

Validation

CQP réceptionniste

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AGORA SERVICES LORIENT

Lieu de formation

65 rue Beauvais
Lorient

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Centre de formation

65 rue Beauvais
56100, Lorient

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