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CQP réceptionniste

Descriptif

Durée de la formation

Durée 525 heures
En entreprise 175 heures
En centre 350 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 oct. 2019 au 31 déc. 2021  - Villeurbanne (69)
+ autres sessions
du 01 oct. 2019 au 31 déc. 2021  - Villeurbanne (69)
du 01 oct. 2019 au 31 déc. 2021  - Villeurbanne (69)

Objectif de la formation

Le métier de réceptionniste H/F s'articule autour de quatre grandes activités :
- Accueil et commercialisation
- Administration et gestion du poste de travail
- Communication interne et externe
- SécuritéLe CQP Réceptionniste H/F atteste des compétences suivantes :
- Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
- Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
- Assurer la sécurité des personnes et des lieux
- Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1
- Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier
- Gérer l'encaissement

Description de la formation

Le contenu : 6 blocs de compétences, 6 modules :
- L'accueil et la communication avec la clientèle
- La réclamation client
- La sécurité des personnes et des lieux
- Langue étrangère : Anglais de l'hôtellerie
- restauration
- Niveau B1
- La commercialisation d'un produit hôtelier
- Les opérations d'encaissement

Conditions d'accès

Posséder des bases en anglais Être à l'écoute et organisé Avoir le sens de l'accueil et le plaisir du relationnel. Adhérer aux contraintes horaires du métier (horaires tournants)

Validation

CQP réceptionniste

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

4 rue Louis Adam
Villeurbanne

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Centre de formation

4 rue Louis Adam
69100, Villeurbanne

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