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CQP réceptionnaire après-vente

Descriptif

Durée de la formation

Durée 361 heures
En centre 361 heures

Session

du 01 oct. 2018 au 31 oct. 2019  - Le Mesnil Esnard (76)
du 01 oct. 2018 au 31 oct. 2019  - Le Mesnil Esnard (76)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Accueillir le client et réceptionner son véhicule
Proposer l'offre, argumenter, conclure la vente de produits et services de maintenance et/ou de réparation du véhicule
Etablir les documents contractuels
Planifier et suivre les interventions en atelier
S'assurer de la qualité de la prestation
Facturer et restituer le véhicule au client en lui expliquant l'intervention
Traiter les éventuelles réclamations
Appliquer la règlementation en vigueur
Fidéliser les clients

Description de la formation

Environnement professionnel du réceptionnaire après
- vente
Accueil du client au service après
- vente
Gestion des appels téléphoniques
Utilisation des documents contractuels de l'atelier
Cycle de vente
Technologies automobiles appliquées à l'activité de conseil et de vente
Facturation et paiement d'une prestation au service après
- vente automobile
Législation appliquée à l'après
- vente automobile
Traitement des réclamations au service après
- vente
Application des process qualité de l'atelier de maintenance et réparation
Relance et prospection commerciale
Gestion et optimisation des activités d'un atelier automobile
Transmission des connaissances et tutorat au SAV

Conditions d'accès

Permis de conduire
BTS Négociation Relation Client
BTS Après-Vente Automobile
Commerciales

Validation

Sans niveau spécifique
CQP constitué de 2 blocs de compétences
Chaque bloc validé est valable 5 années
Seul l'entretien final de fin d'année valide l'obtention du CQP Réceptionnaire Après-Vente

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Supervision d'entretien et gestion de vehicules (voir la fiche métier)

Mecanique automobile et entretien de vehicules (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation en groupe (non personnalisable)
0
1 semaine en centre de formation pour 3 semaines en entreprise
12 mois
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Groupement National pour la Formation Automobile

Lieu de formation

2 rue Charles Scherer
Le Mesnil Esnard

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

43 route de Vaugirard
92190, Meudon

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