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CQP/IH Réceptionniste

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1820 heures
En entreprise 1350 heures
En centre 470 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Nîmes (30)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Nîmes (30)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Être capable de :
- Accueillir et renseigner des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil.
- Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables(facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
- Effectuer la promotion de l'établissement.
- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'établissement.
- Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité relatives aux aliments et aux personnes conformément à laréglementation en vigueur.

Description de la formation

Module 1 - L'hygiène et la sécurité- Les règles d'hygiène et de sécurité relatives aux aliments et aux personnes conformément à la réglementationen vigueur.
- Sensibilisation à l'éco environnement
- Réagir en cas d'alerte.
Module 2 - Accueil et commercialisation
- Accueillir le client.
- Promouvoir son établissement.
- Créer un support commercial.
- Organiser un séjour touristique.
Module 3 - Administration et gestion du poste
- Les différentes tâches et obligations du poste.
- Les logiciels de main courante.
- Classer et archiver les informations.
- Le délogement.
- Les réservations.
- Gérer les mouvements de caisses.
Module 4 - Communication interne et externe
- L'organisation de l'activité.
- L'interaction avec le personnel d'étages.
- Le vocabulaire professionnel.
- Les affichages obligatoires.
- Les fournisseurs et les commandes.

Conditions d'accès

Les savoirs de base (lire, écrire, compter)

Validation

Certificat de qualification professionnelle

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Personnel polyvalent d'hotellerie » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

32 R ROBERT MALLET STEVENS
Nîmes

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30900, Nîmes

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