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CQP gouvernant d'hôtel - BC02 : Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 28 heures
En centre 28 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 23 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Toulouse (31)
du 23 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Toulouse (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Les capacités attestées concernent l'exercice en autonomie des activités suivantes :
* Traiter une réclamation de client
* Rechercher et transmettre les informations du client

Description de la formation

BLOC DE COMPÉTENCES : Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
oTraiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation clientoRechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client

Conditions d'accès

Avoir déjà de l'expérience dans le métier des étages.

Validation

CQP gouvernant d'hôtel - Bloc de compétence 2 : Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management du personnel d'etage (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

SARL FORMA CATALYSE

Lieu de formation

281 Route d'Espagne
Toulouse

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Centre de formation

CHE DE ST FRAI
65600, Pau

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