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CQP gouvernant d'hôtel

Descriptif

Durée de la formation

Durée 28 heures
En centre 28 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 23 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Toulouse (31)
+ autres sessions
du 23 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Toulouse (31)
du 29 août 2020 au 08 avril 2021  - Toulouse (31)

Objectif de la formation

Les principales capacités attestées par ce CQP sont les suivantes :
- Inventorier et répartir des tâches quotidiennes et périodiques, élaborer des plannings, rédiger les documents fonctionnels
- Détecter et traiter les situations de conflit, de démotivation dans les équipes d'étages
- Recruter et faciliter l'intégration des nouveaux arrivants, détecter les besoins en formation, mener des entretiens individuels
- Fournir au personnel toutes les informations nécessaires à un travail de qualité
- Contrôler la bonne utilisation des matériels, produits, fournitures...
- Contrôler quantitativement et qualitativement le linge
- Réaliser des contrôles liés à la propreté, à l'hygiène et la sécurité des biens et des personnes, y compris pour elle
- même
- Mettre en place une procédure et en garantir l'application
- Garantir l'application des normes d'hygiène et de sécurité
- Organiser les relations avec les fournisseurs, les sous
- traitants; la hiérarchie, les services...
- Analyser le besoin du client et y répondre soi
- même ou par délégation
- Gérer les stocks de linge, produits d'accueil
- Evaluer les besoins en matériels, fournitures et déclencher les achats , établir des comparatifs prévisions
- consommations
- .Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie

Description de la formation

Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation :
oÉtablir un contact efficace et adapté au clientoConduire un échange avec un client en lien avec une prestation de serviceoRéaliser ou suivre la réalisation d'une prestation en assurant la satisfaction client

Conditions d'accès

Test de positionnement. Expérience dans le métier des étages.

Validation

CQP gouvernant d'hôtel

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management du personnel d'etage (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

SARL FORMA CATALYSE

Lieu de formation

281 Route d'Espagne
Toulouse

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Centre de formation

CHE DE ST FRAI
65600, Pau

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