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CQP chargé(e) de relation clientèle assurance (CQP CRCA)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 434 heures
En centre 434 heures

Session

du 12 nov. 2018 au 30 sept. 2019  - Puteaux (92)
+ autres sessions
du 12 nov. 2018 au 30 sept. 2019  - Puteaux (92)
du 30 sept. 2019 au 29 mai 2020  - Puteaux (92)

Objectif de la formation

- Mettre en oeuvre des attitudes de service client ou prospect
- Synthétiser l'offre de services ou de produits au client
- Analyser l'adéquation entre demande du client / acceptation du risque et présenter une solution adaptée
- Maitriser les outils TIC
- Mettre en oeuvre les règles et procédures de gestion.

Description de la formation

A. unité 1 - Cerner l'environnement de l'assurance
1. Connaître le marché de l'assurance et les différents acteurs, les évolutions du marché
2. Comprendre les principes de fonctionnement des entreprises d'assurance
3. Maîtriser les bases juridiques et techniques de l'assurance
B. unité 2 - L'assurance du particulier
1. Maîtriser les produits d'assurance
-- Automobile
-- Multi Risque Habitation (MRH)
-- Santé
-- Prévoyance et épargne
C. unité 3 - Communiquer avec efficacité
1. Fondamentaux de la communication
2. Communication téléphonique : Appels entrants / sortants
3. Gérer les appels difficiles
4. Relation client face à face
5. Communication écrite
unité 4 : A. (Télé) Conseiller, vendre, négocier
Option 1 : Pour les conseillers, chargé(e)s de clientèle ou télé-conseillers :
1. Différentes étapes d'un entretien commercial
a) Préparer
b) Conduire
c) Conclure
2. Vendre les produits d'assurance / entraînements
a) Automobile
b) MRH
c) Santé
d) Epargne, prévoyance
3. Traiter les objections
4. Rebond commercial
unité 4: B. Gérer les sinistres IARD
Option 2 : Pour les gestionnaires sinistres IARD :
1. Appréhender la méthodologie de gestion de sinistres MRH
a) Gestion des sinistres MRH
b) Zoom sur la gestion des sinistres dégâts des eaux (Convention CIDRE)
2. Appréhender la méthodologie de la gestion des sinistres matériels automobile
a) Gestion des sinistres automobiles
b) Zoom sur la gestion des sinistres automobiles (Conventions IRSA et CORA)
Accompagnement renforcé pour les publics éloignés de l'emploi.

Conditions d'accès

Aucun.
Ce dispositif s'adresse à un large public :
- Salariés en poste
- Nouveaux entrants
- Personnes en situation de handicap
- Demandeurs d'emploi
- Reconversion professionnelle.

Validation

CQP chargé(e) de relation clientèle assurance;Certification informatique;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conseil clientele en assurances (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

IFPASS Services

Lieu de formation

Ifpass
172 Rue de la République
Puteaux

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Centre de formation

Ifpass
174 Rue de la République
92800, Puteaux

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