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CQP chargé(e) d'accueil et de relation clients-adhérents

Descriptif

Durée de la formation

Durée 217 heures
En centre 217 heures

Session

du 30 sept. 2019 au 29 mai 2020  - Puteaux (92)
du 30 sept. 2019 au 29 mai 2020  - Puteaux (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation le candidat est capable de :
- Accueillir, orienter, conseiller différentes catégories d'interlocuteurs dans le cadre d'une communication multicanal,
- Traiter les demandes de différentes catégories d'interlocuteurs dans le respect des procédures en vigueur,
- Valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des clients
- adhérents, des prospects, des professionnels de santé,
- Effectuer différentes démarches dans le cadre d'actions de développement ou de fidélisation,
- Présenter et promouvoir la gamme de produits, de prestations et de services auprès de ses interlocuteurs en fonction de leurs besoins,
- Mettre à jour la base de données clients
- adhérents/prospects,
- Entretenir ses connaissances sur la réglementation en vigueur.

Description de la formation

Domaine 1 (D1) - Accueillir, informer orienter ou conseiller à partir de sa connaissance des produits, des publics cibles et de la mutuelle
- Les fondamentaux de la communication
- La protection sociale en prévoyance et retraite
- Le travailleur non salarié
- L'offre globale : Santé, prévoyance, épargne, retraite
- Valoriser l'accueil en agence
D2 - Valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des clients
- adhérents et des partenaires de la mutuelle en s'appuyant sur la connaissance du secteur de la mutualité
- Connaissance du secteur des mutuelles et de leur environnement
D3 - Intégrer la réglementation liée au code de la mutualité, à la santé et à la prévoyance dans les situations d'information et de conseil
- Code de la mutualité et réglementation
D4 - Organiser ses activités et mettre en oeuvre les outils et les procédures en vigueur au sein de la mutuelle
- Organiser son activité en optimisant son temps et ses ressources
- La communication écrite
- Utiliser les fonctions courantes des outils bureautiques
D5 - Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
- Faire du téléphone un outil privilégié de fidélisation
- Techniques de service après
- vente et fidélisation en face
- à-face

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

CQP chargé(e) d'accueil et de relation clients-adhérents;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conseil clientele en assurances (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Institut de formation de la profession de l'assurance (IFPASS)

Lieu de formation

Ifpass
174 Rue de la République
Puteaux

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Centre de formation

IFPASS
18 rue Louis Pouey
92800, Puteaux

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