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COVID-19 - Accueillir ses clients : Adapter son discours, ses gestes et postures dans le respect des mesures barrières

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2021  - Boulogne Billancourt (92)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2021  - Boulogne Billancourt (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre le Coronavirus COVID
- 19, ses caractéristiques et les mesures barrières.
- Connaître et adopter les règles de prévention et d'hygiène sur son lieu de travail.
- Connaître les mesures barrières et les recommandations gouvernementales.
- Se protéger et protéger les autres.
- Adopter une organisation du travail optimale pour limiter les risques de contamination du virus au sein de l'entreprise.
- Acquérir les bons réflexes.
- Bien communiquer les mesures sanitaires et renforcer son discours commercial.
- Mettre en pratique des techniques d'accueil efficaces pour préserver sa santé et la relation clientèle.
- Mettre en pratique les gestes et postures appropriées aux consignes sanitaires COVID
- 19.

Description de la formation

Mémo accueil COVID
- 19 L2S Conseils
Chaque stagiaire se voit remettre à la fin de la formation un Mémo complet lui permettant de faciliter la mise en oeuvre des mesures barrières dans son entreprise.
Introduction
- C'est quoi la COVID
- 19 ?
- Le point sur la situation en France.
- Comment se transmet le virus ?
- Est
- il plus dangereux que les autres virus ?
- Que faire si je pense être infecté ?
1/ Les gestes et postures clés (communication non verbale)
- Se laver les mains : Une action primordiale ! Pourquoi et comment se laver les mains ?
- Le masque et les gants : Comment utiliser efficacement les équipements de protection individuelle (EPI) ?
- Les 4 gestes barrières.
- Les gestes complémentaires pour éviter la transmission du virus.
- Pourquoi une distanciation sociale et comment conserver le lien avec la clientèle ?
- Comment envoyer des signaux d'accueil positifs aux clients dans le respect des mesures barrières ?
- Revisiter son parcours client.
2/ Le Discours (communication verbale)
- Adapter son discours aux contraintes sanitaires.
- Trouver les mots qui rassurent et mettre en confiance les clients.
- Informer la clientèle sur le matériel mis à disposition (masque, gel hydroalcoolique ...).
- Gérer les incivilités et/ou le non
- respect des mesures barrières.
3/ Foire Aux Questions et échanges de bonnes pratiques

Conditions d'accès

Aucun.
Salariés en activité partielle à l'exception des salariés en contrat d'apprentissage ou en contrat de professionnalisation.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Encadrement du personnel de caisses (voir la fiche métier)

Management d'hotel-restaurant (voir la fiche métier)

Direction de petite ou moyenne entreprise (voir la fiche métier)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

L2S Conseils

Lieu de formation

3 Rue Casteja
Boulogne Billancourt

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Centre de formation

3 Rue Casteja
92100, Boulogne-Billancourt

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