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COVID-19 - Accueillir ses clients : 3 heures chrono pour adapter son discours, ses gestes et postures dans le respect des mesures barrières

Descriptif

Durée de la formation

Durée 3 heures
En centre 3 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 mai 2020 au 31 déc. 2021  - Boulogne Billancourt (92)
du 01 mai 2020 au 31 déc. 2021  - Boulogne Billancourt (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre le Coronavirus COVID
- 19, ses caractéristiques et les mesures barrières.
- Connaître et adopter les règles de prévention et d'hygiène sur son lieu de travail.
- Connaître les mesures barrières et les recommandations gouvernementales.
- Se protéger et protéger les autres.
- Adopter une organisation du travail optimale pour limiter les risques de contamination du virus au sein de l'entreprise.
- Acquérir les bons réflexes.
- Bien communiquer les mesures sanitaires et renforcer son discours commercial.
- Mettre en pratique des techniques d'accueil efficaces pour préserver sa santé et la relation clientèle.
- Mettre en pratique les gestes et postures appropriées aux consignes sanitaires COVID
- 19.

Description de la formation

Mémo accueil COVID
- 19 L2S Conseils
Chaque stagiaire se voit remettre à la fin de la classe virtuelle un Mémo complet lui permettant de faciliter la mise en oeuvre des mesures barrières dans son entreprise.
Introduction
- C'est quoi la COVID
- 19 ?
- Le point sur la situation en France.
- Comment se transmet le virus ?
- Est
- il plus dangereux que les autres virus ?
- Que faire si je pense être infecté ?
1/ Les gestes et postures clés (communication non verbale)
- Se laver les mains : Une action primordiale ! Pourquoi et comment se laver les mains ?
- Le masque et les gants : Comment utiliser efficacement les équipements de protection individuelle (EPI) ?
- Les 4 gestes barrières.
- Les gestes complémentaires pour éviter la transmission du virus.
- Pourquoi une distanciation sociale et comment conserver le lien avec la clientèle ?
- Comment envoyer des signaux d'accueil positifs aux clients dans le respect des mesures barrières ?
- Revisiter son parcours client.
2/ Le Discours (communication verbale)
- Adapter son discours aux contraintes sanitaires.
- Trouver les mots qui rassurent et mettre en confiance les clients.
- Informer la clientèle sur le matériel mis à disposition (masque, gel hydroalcoolique ...).
- Gérer les incivilités et/ou le non
- respect des mesures barrières.
3/ Foire Aux Questions et échanges de bonnes pratiques

Conditions d'accès

Aucun.
Salariés en activité partielle à l'exception des salariés en contrat d'apprentissage ou en contrat de professionnalisation.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Encadrement du personnel de caisses (voir la fiche métier)

Management d'hotel-restaurant (voir la fiche métier)

Direction de petite ou moyenne entreprise (voir la fiche métier)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
FOAD : 3 h
609 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

L2S Conseils

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

3 Rue Casteja
92100, Boulogne-Billancourt

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