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Vendre et argumenter face au client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 07 nov. 2019 au 14 nov. 2019  - Rennes (35)
du 07 nov. 2019 au 14 nov. 2019  - Rennes (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Utiliser les mots et les attitudes pour mettre en confiance dès le 1er contact
Ecouter le client et identifier ses besoins
Connaître les évolutions des comportements d'achat
Préparer ses arguments et l'entretien de vente
Répondre aux objections
Présenter et défendre son prix ou son devis
Développer les ventes complémentaires et fidéliser sa clientèle.

Description de la formation

Utiliser les mots et les attitudes pour mettre en confiance dès le 1er contact
Identifier les composantes de la communication verbale et non
- verbale
Adopter une posture accueillante et positive
Utiliser un langage rassurant et un vocabulaire adapté
Centrer son attention sur le client
Ecouter le client et identifier ses besoins
Identifier les différentes cibles de clientèle
Utiliser les techniques de découverte des besoins du client
Pratiquer l'écoute active
Analyser ses attentes et ses motivations

Conditions d'accès

Demandeur d'emploi ; Salarié éligible au plan de formation ; Artisan ; Conjoint collaborateur d'artisan

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CMA 35

Lieu de formation

2 Cours des Alliés
Rennes

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Centre de formation

2 Cours des Alliés
35012, Rennes

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