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Construire une stratégie marketing omnicanale

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 26 sept. 2019 au 27 sept. 2019  - Paris - 12ème (75)
+ autres sessions
du 26 sept. 2019 au 27 sept. 2019  - Paris - 12ème (75)
du 05 déc. 2019 au 06 déc. 2019  - Paris - 12ème (75)

Objectif de la formation

- Saisir les enjeux et les bénéfices de l'omnicanal.
- Identifier les éléments clés d'une stratégie omnicanale réussie.
- Élaborer une stratégie pertinente pour son offre.

Description de la formation

Modules distanciels :
- E
- quiz en amont/aval de la formation.
- Que doit
- on savoir sur le consommateur ?
- Quel canal de vente choisir ?
- Qu'est
- ce que le digital a changé au marketing ?
Analyser les enjeux de l'omnicanal
- Les notions de multicanal, cross
- canal, omnicanal.
- Les nouveaux usages, les comportements et les tendances.
- La nécessité d'une stratégie CRM (Customer Relationship Management).
- Les nouveaux parcours client et la gestion de la relation client.
- BtoB vs. BtoC : quelles différences du point de vue cross
- canal ?
Tirer parti des différents canaux
- Les canaux physiques : les magasins, le catalogue, le drive...
- Les canaux virtuels : les réseaux sociaux, les chats...
- La digitalisation du point de vente.
- Les fonctionnalités et les applications de l'Internet fixe et mobile.
- Les facteurs clés de succès.
Développer une stratégie performante
- Cartographier puis améliorer les étapes du parcours client.
- Optimiser l'expérience client, à chaque moment du parcours.
- Adapter l'entreprise : mutualiser et rationaliser les données, les outils et les ressources.
Mesurer et optimiser une stratégie e
- commerce omnicanale
- Définir les indicateurs clés de performance pour chaque canal.
- Tracker et analyser les données.
- Segmenter sa clientèle grâce à l'analyse des données.
- Optimiser le site, l'application e
- commerce : garantir la cohérence.
- Mesurer la satisfaction client et améliorer sa fidélisation.
Option : classe virtuelle retour sur expérience 3 mois après la formation : 139 EUR

Conditions d'accès

Connaître les fondamentaux du marketing et du digital.
Directeurs, responsables marketing, marketing digital, e-commerce, commerciaux.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Analyse de tendance (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

ISM

Lieu de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
Paris - 12ème

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Centre de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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