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Conseiller voyages

Descriptif

Durée de la formation

Durée 650 heures
En entreprise 280 heures
En centre 370 heures

Session

du 02 sept. 2020 au 22 janv. 2021  - Toulouse (31)
du 02 sept. 2020 au 22 janv. 2021  - Toulouse (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Accueillir et informer le client
- Accueillir un client en face à face ou par téléphone, en français comme en anglais
- Accueil des clients en appliquant la politique d'entreprise
- Accueil des clients en fonction des typologies de clientèle (Individuelle, Groupes, Affaires)
- Réaliser des actions de promotion et de communication dans le but de valoriser les produits touristiques et les points de vente
- S'impliquer dans l'organisation de l'espace de venteConseiller le client
- Utiliser les techniques de vente dont le questionnement et être à l'écoute du client
- Identifier rapidement les besoins du client
- -Décrire les principales destinations touristiques et s'informer en autonomie sur l'actualité touristique et générale
- Assister et informer le client sur les formalités sanitaires et de police obligatoires
- Exploiter les gammes de produits et spécificités des voyagistes et les proposer
- Pratiquer la veille concurrentielleVendre un voyage sur brochure
- Proposer des produits brochures en un temps limité en réponse à l'attente du client, apporter l'argumentaire de vente, persuader le client, diversifier l'offre
- Convaincre le client d'acheter des produits complémentaires (assurances, locations de voiture, excursions, transferts...)
- Vérifier les prix et les disponibilités en manipulant le GDS Amadeus, les sites BtoB
- Interpréter le contrat de vente et les conditions particulières de ventes des voyagistes
- Gérer la facturation
- Respecter toutes les étapes de la vente jusqu'à la conclusionConcevoir un produit sur mesure
- Négocier des prestations en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit
- Assembler l'ensemble des prestations, en respectant les temps de liaison entre les transports
- Réserver les prestations constituant un voyage en utilisant divers NTIC
- Budgétiser le produit, réaliser un devis
- Elaborer un programme de voyage individuel et annexer cartes de la destination, fiche pratiques et titres de transport
- Présenter et expliquer le contenu d'un carnet de voyagesGérer l'après
- vente
- Assister le client et rester à son écoute à tout moment entre l'achat du voyage et son retour
- Contacter le client à son retour et interpréter ses commentaires éventuels dans le but d'apporter une amélioration des services de la structure
- Interpréter et appliquer le barème de frais de modification et d'

Description de la formation

Outils et Connaissances générales Environnement du Tourisme Règlementation Gestion de la Relation Client / Fidélisation Destinations touristiques Compétences et Techniques professionnelles appliquées Conception de voyages sur mesure Atelier de Vente sur brochures Packages dynamiques / Sites B to B Pratique de vente / Amadeus Langues vivantes étrangères Anglais du Tourisme Professionnalisation Atelier de Suivi Professionnel Evaluations : Mises en situation professionnelles devant Jury Stage en entreprise

Conditions d'accès

La formation s'adresse à tout public Conditions d'accès: - Bac +2 minium - Anglais - Profil commercial - Validation des acquis : expérience professionnelle (vente ou tourisme)

Validation

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Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente de voyages (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

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ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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76 allées Jean-Jaurès
Boîte n°38
Toulouse

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