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Conseiller vendeur à l'heure du cross canal

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 23 mai 2019 au 24 mai 2019  - Paris - 2ème (75)
+ autres sessions
du 23 mai 2019 au 24 mai 2019  - Paris - 2ème (75)
du 19 sept. 2019 au 20 sept. 2019  - Paris - 2ème (75)
du 12 déc. 2019 au 13 déc. 2019  - Paris - 2ème (75)

Objectif de la formation

Adapter les postures commerciales en point de vente au cross canal.
S'entrainer à aller au bout de chaque contact client : la notion de projet d'achat.
Maitriser les techniques de vente en appui du site.

Description de la formation

Bien se connaître pour être un vendeur 3.0 efficace :
Identifier son profil commercial et relationnel 3.0.
Les missions et enjeux du vendeur 3.0.
Comprendre les attentes et les comportements des clients 3.0 :
Les nouveaux codes de la relation client dans sa dimension cross canal.
Les impacts sur la mission de conseiller/vendeur en point de vente.
"Profiler" vos clients 3.0 :
Découvrir et comprendre les différents profils des clients 3.0 (atawad/ web to store).
Accueillir et entrer en relation avec un client 3.0 :
Savoir accueillir tous les types de profils 3.0 (le décidé, l'expert, l'indécis, l'impulsif...).
Etre capable d'adapter son entrée en relation selon le profil du client identifié.
Acquérir les bons automatismes pour déjouer le piège de la première question.
Optimiser la prise en charge simultanée des clients en période d'affluence.
Accompagner les clients dans leur démarche d'achat :
Tout savoir des différentes composantes de l'achat 3.0 et des différentes étapes du processus d'achat 3.0.
La notion de projet dans lequel s'inscrit l'achat.
Engager la vente et fidéliser le client :
Maitriser les techniques de vente en appui du site marchand.
S'assurer que la solution est complète et s'inscrit dans le projet global d'achat du client.
La vente additionnelle avec un client 3.0 - Aller chercher l'effet "Waooouuuh".

Conditions d'accès

Maitriser les fondamentaux de la vente et être en situation de vente au quotidien
Profils :
Vendeur en point de vente
Conseiller en vente retail

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Boucherie (voir la fiche métier)

Poissonnerie (voir la fiche métier)

Vente en alimentation (voir la fiche métier)

Vente de vegetaux (voir la fiche métier)

Vente en articles de sport et loisirs (voir la fiche métier)

Vente en decoration et equipement du foyer (voir la fiche métier)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Relation commerciale en vente de vehicules (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits alimentaires (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits non alimentaires (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

IDCC

Lieu de formation

Institut du contact client
35 Rue du Louvre
Paris - 2ème

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

IDCC
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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