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Conseiller services en électrodomestique et multimédia

Descriptif

Durée de la formation

Durée 490 heures
En centre 490 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 oct. 2020 au 16 sept. 2021  - Clichy (92)
+ autres sessions
du 01 oct. 2020 au 16 sept. 2021  - Clichy (92)
du 01 oct. 2020 au 16 sept. 2021  - Clichy (92)
du 01 oct. 2021 au 16 sept. 2022  - Clichy (92)
du 01 oct. 2021 au 16 sept. 2022  - Clichy (92)

Objectif de la formation

- Assurer la relation client.
- Accompagner et conseiller le client dans la mise en service dans l'usage d'un produit et/ou système.
- Effectuer une intervention de maintenance de niveau 1 sur un produit et/ou système.
- Réaliser une vente associée et participer à la gestion commerciale.
- Participer à la gestion administrative, logistique et environnementale.

Description de la formation

Assurer la relation clientèle :
- Prendre en charge un client, l'identifier et qualifier le type de sa demande
- Analyser le besoin du client
- Orienter le client vers une solution ad hoc
- Prendre congé, suivre et fidéliser le client et garantir une qualité de service
Accompagner et conseiller le client dans la mise en service et l'usage d'un produit et/ou système pour :
- l'installation, le paramétrage et l'optimisation d'un produit et/ou système
- l'utilisation d'un produit et/ou système
Réaliser une vente associée et participer à la gestion commerciale
Effectuer une intervention de maintenance de niveau 1 sur un produit et/ou système :
- Réaliser un diagnostic technique
- Effectuer une intervention de maintenance de niveau 1
Participer à la gestion administrative, logistique et environnementale :
- Identifier les acteurs de la profession et leur organisation
- S'adapter au cadre organisationnel de l'entreprise

Conditions d'accès

Être passionné par les nouvelles technologies.
Avoir un bon sens relationnel et aimer la technique.
Être rigoureux et organisé dans son travail.

Validation

Conseiller services en électrodomestique et multimédia;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Fodipeg - CFA Ducretet

Lieu de formation

Fodipeg CFA Ducretet
84 Rue Villeneuve
Clichy

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Centre de formation

Fodipeg CFA Ducretet
84 Rue Villeneuve
92110, Clichy

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