Ferme la recherche

Conseiller(e) Services en Equipements Connectés

Descriptif

Durée de la formation

Durée 630 heures
En centre 630 heures

Session

du 10 oct. 2019 au 24 sept. 2020  - Lille (59)
du 10 oct. 2019 au 24 sept. 2020  - Lille (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le (la) conseiller(ère) services en équipements connectés est polyvalent(e) dans l'aide et l'assistance technique et commerciale.
Ses compétences lui permettent de :
-
Accueillir et prendre en charge des clients en point d'accueil ou à distance
-
Gérer la relation client, les litiges et réclamations client
-
Assurer l'interface avec les fournisseurs, les équipes internes et le client concernant la gestion du matériel, les installations,...
-
Planifier les rendez
- vous client pour les techniciens
-
Conseiller le client sur l'utilisation de produits ou systèmes
-
Aider à la mise en service à distance
-
Effectuer le pré-diagnostic et le diagnostic de niveau 1 d'un produit ou d'un système
-
Etablir les devis de réparation et suivre les commandes
-
Assurer la vente additionnelle de produits ou systèmes

Conditions d'accès

Intérêt pour la technique et l'électroménager
Esprit d'analyse et de synthèse
Aptitudes au raisonnement logique
Sens du service et du contact
Très bonne expression écrite et orale
2 jours par semaine en formation
3 jours par semaine en entreprise

Validation

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis
Informations pratiques

ADEFA

Lieu de formation

UFA ICAM - 6 rue Auber
Lille

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

16 bis rue de l'Egalité
59700, Marcq-en-Barœul

Voir toutes les formations de ADEFA