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Conseiller Relation Client à Distance- CCP 1 du titre professionnel - Niveau IV (Bac )

Descriptif

Durée de la formation

Durée 266 heures
En centre 266 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Périgny (17)
+ autres sessions
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Périgny (17)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Royan (17)

Objectif de la formation

CCP 1 du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance
- Niveau IV (Bac )
Inscrit au R.N.C.P
- Eligible au C.P.F
-Acquérir les connaissances et les compétences du métier de conseiller relation client à distance
-Assurer des prestations de services et de conseil à distance

Description de la formation

Assurer des prestations de services et de conseil à distance :
-Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
-Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
-Apporter une assistance de niveau 1 au client
-Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
Vendre des produits et des services en relation client à distance
Accompagnement :
-Techniques de recherche d'emploi : remise à jour du CV, lettre de motivation, phoning
-Période de mise en pratique en entreprise (3 semaines), bilan, suivi en
entreprise
-Préparation du Dossier Professionnel
-Préparation à la session de validation

Conditions d'accès

Prérequis
oNiveau V
oDemandeur d'emploi
oInscrit à Pôle emploi
oPratique de base des outils bureautiques et du téléphone
oAisance relationnelle
oGoût du contact
oBonne élocution
oBon niveau en français

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFC ALIÉNOR PÉDAGOGIE

Lieu de formation

AFC- Aliénor Pédagogie
2 rue Joseph CUGNOT
Périgny

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Centre de formation

2, rue Joseph Cugnot ZI
17180, Périgny

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