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Conseiller Relation Client à Distance - AF00100 001

Descriptif

Durée de la formation

Durée 805 heures

Session

du 05 juil. 2021 au 15 déc. 2021  - Le Brûlé (97)
du 05 juil. 2021 au 15 déc. 2021  - Le Brûlé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Se remettre à niveau au regard de fondamentaux liés à la culture générale, professionnelle et sectorielle en Mathématiques, Français, Expression Orale et la culture numérique.
- Maitriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller Relation Client à Distance et valider le Titre Professionnel de niveau IV (équivalent à un BAC). Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail de niveau IV.
- Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
- Former des demandeurs d'emploi à l'acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller Relation Client à Distance.
- Faire acquérir la culture des centres de relations clients,
- Favoriser la maîtrise du Pack Office et les outils multicanaux en relation client à distance,
- Communiquer à l'écrit et à l'oral en relation client à distance,
- Gérer le stress et les situations conflictuelles,
- Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance,
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance,
- Maîtriser son discours et l'appliquer en situation téléphonique,
- Obtenir le titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance de niveau IV.

Description de la formation

- Remise à niveau
- Module 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Module 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- 2 périodes en entreprise
- Appui à la recherche d'emploi
- Soutien

Conditions d'accès

- Niveau première ou CAP/BEP ou titre pro de niveau V dans les métiers de vente ou de service à la clientèle et au moins un an d'expérience professionnelle
- Accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier
- Connaissances requises en bureautique (internet, messagerie, pack office)
- Expression verbale fluide - Tempérament commercial
- Savoir travailler rapidement, rigoureux et organisé, résistance physique et nerveuse, aisance relationnelle
- Maîtrise du traitement de texte et du tableur, rédaction et présentation d'écrits professionnel
- Intégrité, rigueur et organisation
- Bonne élocution et aisance verbale
- Bonne audition et capacité d'écoute
- Goût pour la relation client
- Souriant, agréable, disponible, à l'écoute
- Gestion du stress et des conflits lors de réclamation clientèle
- Ponctuelle pour la préparation de la prise de poste
- Dynamique et méthodique
- Mobilité (Permis B) souhaitée
- Présentation soignée
- Esprit d'équipe
- Etre autonome pour entrer dans un processus de formation
- Etre fortement motivé pour s'insérer dans un parcours de formation puis une activité professionnelle
- Etre suffisamment mobile pour se rendre au centre et dans les différentes entreprises (stages)
- Demandeurs d'emploi rencontrant des difficultés d'insertion durable souhaitant se stabiliser dans un emploi pérenne
- Les jeunes diplômés dans un domaine ne correspondant pas ou plus aux secteurs porteurs du marché du travail
- Les demandeurs d'em

Validation

Diplôme travail

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

FDB

Lieu de formation

348 rue Maréchal Leclerc // 8 avenue Desbassyns //
1 bis rue Claude Monet
Le Brûlé

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Centre de formation

1 Bis rue Claude Monet
Appt 3 - immeuble Ramassamy
97490, Saint-Denis

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