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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 540 heures
En centre 540 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 10 mars 2020 au 08 juin 2020  - Montreuil (93)
+ autres sessions
du 10 mars 2020 au 08 juin 2020  - Montreuil (93)
du 02 déc. 2019 au 31 déc. 2020  - Montreuil (93)

Objectif de la formation

Acquérir l'ensemble des compétences qui permettent d'accéder au métier de conseiller(e) relation Client à distance.

Description de la formation

Gérer des dossiers en relation client "multi
- canal" en adoptant une posture de service
Informer et conseiller lors d'une relation client à distance
Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après
- vente)
Réaliser des actions de fidélisation
Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez
- vous
Vendre des produits et des services
Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
Réaliser le recouvrement de créances

Conditions d'accès

Expression française maîtrisée à l'écrit et à l'oral - niveau B1 minimum

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance;Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

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87 Rue de Paris
Montreuil

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Centre de formation

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87 Rue de Paris
93100, Montreuil

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