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Conseiller relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1414 heures
En entreprise 980 heures
En centre 434 heures

Session

du 02 sept. 2019 au 19 juin 2020  - Cesson Sévigné (35)
du 02 sept. 2019 au 19 juin 2020  - Cesson Sévigné (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel niveau IV (équivalent à un Bac).Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.
Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) :
Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Description de la formation

CCP 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance :
Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
Informer et conseiller lors d'une relation client à distance
Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après
- vente)
Réaliser des actions de fidélisation
CCP 2- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez
- vous
Vendre des produits et des services
Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
Réaliser le recouvrement de créances
Accompagnement et préparation à la certification

Conditions d'accès

oNiveau classe de 1re ou équivalent. oCAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. oNiveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Tout public

Validation

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

9, rue des Charmilles
Etic Center
Cesson Sévigné

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