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Conseiller.ère Relation Client à Distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 455 heures
En centre 455 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 05 avril 2019 au 31 déc. 2020  - Ergué Gabéric (29)
du 05 avril 2019 au 31 déc. 2020  - Ergué Gabéric (29)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

La formation a pour objectif de :
- Assurer des prestations de services et de conseil à distance
- Réaliser des actions commerciales à distance

Description de la formation

CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance : 175 h
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
CCP 2 : Réaliser des actions commerciales à distance : 175 h
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Module Transversal : 105 h
Intégration, Présentation de la formation
Sensibilisation Egalité femme, homme
Projet Professionnel
Accompagnement individuel, Remédiation
Visite de stage
TRE
Evaluation en Cours de Formation ECF
Présentation et préparation à l'examen
Certification

Conditions d'accès

- Esprit d'équipe - Aptitude à la communication. Sens de l'écoute - Sélection sur dossier, entretien individuel de positionnement, parcours individualisé en fonction des acquis du participant
Demandeur d'emploi ; Handicapé ; Salarié ; Salarié dans le cadre du plan de formation ; Salarié en contrat aidé (avenir, CAE, cirma, CIE,,,) ; Salarié en reconversion ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation ; Salarié en période d...

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Approche théorique, afin de transmettre aux participants le savoir-faire requis pour être opérationnels par regroupements et ateliers tutorés. Accompagnement par le formateur référent du domaine ...
0
Durée et parcours individualisés
Planning personnalisé
Période d'application en entreprise
455 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis
Informations pratiques

INITIATIVES FORMATION ERGUE GABERIC

Lieu de formation

3, impasse Pierre Curie
ZA de Kerourvois
Ergué Gabéric

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Centre de formation

3, impasse Pierre Curie
ZA de Kerourvois
29500, Ergué-Gabéric

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