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Conseiller.ère relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 595 heures
En entreprise 203 heures
En centre 392 heures

Session

du 20 sept. 2021 au 28 janv. 2022  - Ergué Gabéric (29)
du 20 sept. 2021 au 28 janv. 2022  - Ergué Gabéric (29)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

La formation a pour objectif de :
- Assurer des prestations de services et de conseil à distance
- Réaliser des actions commerciales à distance

Description de la formation

CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance : 77 h
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commercialeCCP 2 : Réaliser des actions commerciales à distance : 189 h
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créancesModules Transversaux : 119 h Intégration, Présentation de la formation, positionnementMaîtriser les canaux de communicationSensibilisation Egalité femme, hommeProjet ProfessionnelTREAccompagnement individuel, RemédiationEvaluation en Cours de Formation ECFPréparation et présentation au titreCertificationStage(s) en entreprise: 210h

Validation

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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INITIATIVES FORMATION ERGUE GABERIC

Lieu de formation

3, impasse Pierre Curie
ZA de Kerourvois
Ergué Gabéric

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Centre de formation

3, impasse Pierre Curie
ZA de Kerourvois
29500, Ergué-Gabéric

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