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Conseiller.ère relation client multicanal

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

du 14 juin 2021 au 29 sept. 2021  - St Brieuc (22)
+ autres sessions
du 14 juin 2021 au 29 sept. 2021  - St Brieuc (22)
du 28 oct. 2021 au 24 févr. 2022  - St Brieuc (22)

Objectif de la formation

Maîtriser...
- le conseil et la vente de produits ou les services par téléphone en réception d'appels dans le respect des procédures de qualification et de traçabilité- la réalisation d'opérations mercatiques et commerciales en émission d'appels en appliquant les techniques de communication propres à la relation clients à distance.

Description de la formation

Module 0 - Accueil et IntégrationModules transversesModule
- Égalité Femme / HommeModule
- Développement durable Module
- Accompagnement des apprentissagesModule
- Accompagnement vers l'emploiBloc 1 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances Bloc 2 : Assurer des prestations de services du conseil en relation client à distance
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Conditions d'accès

- Demandeurs d'emploi

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance Titre professionnel conseiller relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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CLPS SAINT-BRIEUC

Lieu de formation

3 rue Jules Vallès
St Brieuc

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Centre de formation

3 rue Jules Vallès
22000, Saint-Brieuc

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