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Conseiller.ère Relation Client à Distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 540 heures
En entreprise 175 heures
En centre 365 heures

Session

du 07 oct. 2019 au 29 janv. 2020  - Rennes (35)
+ autres sessions
du 07 oct. 2019 au 29 janv. 2020  - Rennes (35)
du 02 sept. 2020 au 18 déc. 2020  - Rennes (35)

Objectif de la formation

o Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
o Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Description de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance
de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable,
adaptation du parcours de formation
Période en entreprise (3 semaines).

Module 1 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone
- réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
- vente de produits et de services
- participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- recouvrement amiable des créances

Module 2. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à
distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
- information ou renseignement administratif pour un usager du service public
- assistance de niveau 1 au client
- information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale
Période en entreprise (3 semaines).
Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique :
utiliser les canaux digitaux
Égalité Femme
- Homme
Développement Durable
Accompagnement des apprentissages
Accompagnement vers l'emploi

Conditions d'accès

Trois profils sont possibles. 1) Niveau classe de 1re ou équivalent. 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Tout public ; Demandeur d'emploi

Validation

Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis
Informations pratiques

AFPA DR Accès emploi Bretagne