Ferme la recherche

Connaissance des clientèles touristiques de PACA, adaptation prestations et excellence de l'accueil

Descriptif

Durée de la formation

Durée 400 heures
En entreprise 120 heures
En centre 280 heures

Session

du 02 mars 2020 au 27 mai 2020  - Nice (06)
du 02 mars 2020 au 27 mai 2020  - Nice (06)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Professionnaliser les acteurs du tourisme à l'accueil de la clientèle, notamment haut de gamme et viser l'excellence dans les prestations proposées.
-Analyser les cibles de clientèles (volet qualitatif et volet quantitatif)
-Identifier de manière précise la segmentation de la clientèle (profil
- type, nationalité, profil démographique, profil psychographique...)
-Identifier et caractériser les attentes de chaque segment de clientèle : besoins, motivations, freins, comportement d'achat Maîtriser les concepts d'Interculturalité
-Mesurer la qualité et appliquer les règles de la démarche qualité
-Caractériser la demande de tout type de clientèle et être en mesure de la satisfaire
-Veiller à la qualité et à l'amélioration constante de l'accueil afin d'anticiper les situations complexes (litiges, dysfonctionnement, imprévus...).

Description de la formation

La formation est articulée entre 3 modules principaux, interagissant entre eux :

Module 1 - Segmentation de la clientèle en Région PACA

Module 2 - Démarche qualité et qualité de l'accueil en Région PACA

Module 3 - Les langues étrangères appliquées à l'accueil
Module Transversal
- Période d'intégration/accueil des stagiaires
- Développement durable
- Technique de Recherche d'emploi

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Groupement d'Intérêt Public pour la Formation et l'Insertion Professionnelles de l'Académie de Nice - GIP FIPAN

Lieu de formation

53 avenue Cap de Croix
Villa Bianchi
Nice

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

53 avenue Cap de Croix
Villa Bianchi
06000, Nice

Toutes les formations et avis pour Groupement d'Intérêt Public pour la Formation et l'Insertion Professionnelles de l'Académie de Nice - GIP FIPAN