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Conflits et agressivité dans le monde professionnel

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 13 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - St Pierre (97)
du 13 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - St Pierre (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Intégrer les définitions du conflits et de l'agressivité,
- Repérer le conflit dans les rapports professionnels afin de l'éviter,
- Identifier les différents modes de communication,
- Définir et reconnaître les mécanismes qui provoquent l'agressivité et/ou le conflit,
- Intégrer des nouvelles formes de communication.

Description de la formation

Intégrer les principes de bases de la qualité relationnelle :
- Viser à améliorer ses compétences relationnelles et professionnelles,
- Analyser le conflit : genèse, symptômes, traitements,
- Repérer les attitudes à risque, faire face aux gens difficiles pour éviter le conflit,
- Sortir du conflit et maintenir le dialogue pour continuer à travailler ensemble,
- Définir l'agressivité, trouver sa place et l'accompagner dans sa manifestation et s'adapter,
- Communiquer de façon verbale et non verbale,
- Définir les attitudes génératrices de tensions (refus, violence, fuite) et l'apaisement qui doit suivre(négociation),
- Créer un climat de confiance et l'entretenir,

Validation

Attestation de formation.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

REUSIT

Lieu de formation

ST PIERRE
St Pierre

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Centre de formation

9 Bis rue Jules Ferry
97430, Le Tampon

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