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Conclure une vente et fidéliser son client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 20 déc. 2019 au 31 déc. 2020  - Saintes (17)
du 20 déc. 2019 au 31 déc. 2020  - Saintes (17)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir préparer la phase de conclusion de l'entretien de vente
Savoir mener et consolider l'entretien de vente pour éviter les désistements clients
Mettre en place un processus de fidélisation durable du client

Description de la formation

La place de la phase de conclusion dans le schéma de vente
?Rappels sur le déroulement d'un acte de vente
Les enjeux pour le vendeur et le client
?Les freins à la vente pour le vendeur
?Les freins à l'achat pour le client
Savoir repérer les signaux d'achat
?Les signaux positifs
?Les signaux négatifs
?Savoir réagir de manière appropriée à ces différents signaux
Les techniques pour favoriser la décision de la signature
?Minimiser les risques au préalable
?Les différents types de conclusions : directe, alternative, mise en balance...
?Le cas des conclusions avec multi
- décideurs
Savoir contourner les blocages au moment de la conclusion
?Situer le moment de conclure
?Comment lever les doutes du client
?Traiter les freins relatifs au prix
?Faire la part entre le rationnel et l'irrationnel
Gérer la fin d'entretien
?Les attitudes et propos : sécuriser l'interlocuteur
?Les perspectives et évolutions conjointes
?La prise de congé
Les clés de la fidélisation du client

Conditions d'accès

Pour toute personne exerçant une activité commerciale

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCIRS

Lieu de formation

CCIRS Antenne de Saintes – 18 Bd Guillet Maillet
Saintes

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Centre de formation

La Corderie Royale BP 20129
17300, Rochefort

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