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Certification RU Digital - Compétences et aptitudes digitales - stratégies de fidélisation - e-mailing, dispositifs et programmes relationnels

Descriptif

Durée de la formation

Durée 8 heures
En centre 8 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 27 déc. 2019 au 27 déc. 2019  - Paris - 10ème (75)
+ autres sessions
du 27 déc. 2019 au 27 déc. 2019  - Paris - 10ème (75)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Paris - 10ème (75)
du 20 mars 2020 au 20 mars 2020  - Paris - 10ème (75)
du 12 juin 2020 au 12 juin 2020  - Paris - 10ème (75)
du 04 sept. 2020 au 04 sept. 2020  - Paris - 10ème (75)

Objectif de la formation

Identifier les enjeux de la fidélisation et de la relation client dans le cadre d'une stratégie d'entreprise. Lister les bonnes pratiques d'interactions et les principaux dispositifs relationnels fidélisants. Cerner le marché de l'e
- mailing et son intégration dans une stratégie de fidélisation.

Description de la formation

Enjeux de la fidélisation sur Internet :
- Du Mass
- Média au Marketing personnalisé: vers une nouvelle relation client
- De l'Intrusion Marketing au Permission Marketing: des techniques publicitaires aux méthodes de Seth Godin
- Internet, canal relationnel permanent et en temps réel
Internet la nouvelle donne du marketing relationnel :
- Base de données, Datamining et CRM
- Du CRM au e
- CRM et Social CRM
- Les 5 piliers de la fidélisation
- Parler pour dialoguer avec les consommateurs
- Connaître pour personnaliser l'expérience utilisateur
- Écouter en favorisant la prise de parole du consommateur
- Récompenser pour stimuler la relation client (programmes de fidélisation, réduction, e
- couponing,...)
- Associer en impliquant le consommateur dans une communauté
E
- mailing, campagnes push
- pull et programmes relationnels :
- Le marché de l'e
- mailing: état des lieux, principaux acteurs et coûts
- Déroulement d'une campagne: KPI, phasing, baromètre sectoriel
- Segmentation et personnalisation
- Étude de cas.

Conditions d'accès

Bonne compréhension du Web et des stratégies Internet. Une connaissance du marketing direct.
Responsables marketing, planeurs stratégiques, commerciaux, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur l'utilisation du Web dans une stratégie de fidélisation via l'e-mailing et le développement de communautés.

Validation

Certification RU Digital - Compétences et aptitudes digitales;Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Communication (voir la fiche métier)

Elaboration de plan media (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

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32 Rue de Paradis
Paris - 10ème

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Centre de formation

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32 Rue de Paradis
75010, Paris 10e

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