Ferme la recherche

Compétences relationnelles pour les services à la personne dans le secteur du paysage Certification SAP Paysage

Descriptif

Durée de la formation

Durée 42 heures
En centre 42 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 nov. 2019 au 31 juil. 2020  - Ste Gemmes sur Loire (49)
du 01 nov. 2019 au 31 juil. 2020  - Ste Gemmes sur Loire (49)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

SOIGNER/ ADAPTER SA PRESENTATION
- Prévenir de la date et de l'heure de son passage
- Respecter les horaires et prévenir en cas de retard
- Adapter sa tenue, son vocabulaire
- Respecter les lieux (stationnement, portail, objets, etc)
- Veiller à la propreté et à l'hygièneCONSTRUIRE UNE RELATION AJUSTEE AVEC LE CLIENT
- Identifier les grandes catégories de clients et s'y adapter
- Etablir des relations positives avec le client, créer un climat agréable
- Le cas échéant, interagir avec des tiers (familles, juge des tutelles, etc.)
- S'adapter et faire preuve de souplesse lors de l'intervention
- Poser des limites, dire non, et expliquer pourquoiCONSEILLER LE CLIENT ET APPORTER SON EXPERTISE PROFESSIONNELLE
- Verbaliser son activité et valoriser ses compétences
- Conseiller et guider les clients (sur l'entretien du jardin) tout en respectant leur choix
- Exprimer son point de vue avec assurance mais sans l'imposer
- Proposer des solutions en fonction des difficultés rencontrées
- Identifier de nouveaux besoins et les faire remonter au commercial le cas échéantIDENTIFIER LES BESOINS ET Y REPONDRE
- Observer et comprendre le lien affectif que le client porte à son jardin*
- Gérer des consignes variées et parfois contradictoires
- Faire des propositions d'ajustement, le cas échéant
- Exprimer ses difficultés, oser dire je n'ai pas compris
- Estimer si une demande est abusive ou non S'ORGANISER DE FACON AUTONOME
- S'approprier les procédures et les outils de son entreprise
- Préparer l'intervention en fonction des consignes transmises par la hiérarchie et des besoins (prévoir le matériel adéquat)
- Prioriser les tâches, en lien avec les besoins du client
- Gérer les temps de début, de réalisation et de fin d'intervention
- Prendre des initiatives, demander des informations, faire des propositions
- Interagir à l'écrit pour assurer le suivi de l'activité (consignes, rendus
- d'activité, etc)IDENTIFIER LES RISQUES ET LES MAITRISER
- Identifier le périmètre réglementaire des activités de jardinage relevant des SAP
- Respecter les consignes de sécurité lors d'une intervention
- Identifier les risques liés à la personne et réagir en situation (chute, accident)
- Gérer les relations de voisinage en s'appuyant sur la réglementation pour écarter tout risque de conflit
- Repérer lorsqu'une demande se trouve en décalage avec la législationCOMMUNIQUER SUR SON METIER ET SON ENTREPRISE
- Communiquer sur les métiers (du paysage) et les valoriser
- Présenter les missions de l'entreprise et répondre aux questions générales

Conditions d'accès

savoir lire ecrire compter

Validation

certification SAP Paysage

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Entretien des espaces verts (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CFPPA du Fresne - Centre de Formation Professionnelle et de Promotion agricoles d'Angers Le Fresne

Lieu de formation

32 chemin du fresne
Ste Gemmes sur Loire

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

32 chemin du fresne
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire

Toutes les formations et avis pour CFPPA du Fresne - Centre de Formation Professionnelle et de Promotion agricoles d'Angers Le Fresne