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Communiquer en professionnel

Descriptif

Durée de la formation

En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 24 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Essey lès Nancy (54)
du 24 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Essey lès Nancy (54)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Optimiser sa communication dans une organisation publique u privée
Savoir accueillir un visiteur, un client
Permettre aux salariés en situation de face à face de perfectionner leurs réactions et performances
Savoir gérer des situations qui sortent de la convivialité

Description de la formation

La position d'accueil
Se connaître mieux pour identifier ses propres leviers
Savoir "lire" l'autre, son contexte et sa demande
Identifier l'autre au premier contact
Les techniques de "lecture" et repérage
Communiquer
- relation et communication
L'écoute active
L'empathie
Le dialogue positif
Autant de mondes que d'individus : Comment s'adapter ?
Les cinq points de validation
Le message d'accueil, le message de cohérence
La synchronisation verbale et physique
La reformulation, les questions
Le dialogue constructif
L'expression des désaccords, l'agressivité
Gérer le émotions et les désaccords
L'accueil par téléphone, la communication auditive
L'utilisation du canal auditif
L'assertivité, la maîtrise des situations et conflits
La responsabilité du dialogue

Conditions d'accès

Aucun

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Communication (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

APG

Lieu de formation

127 avenue Foch
Essey lès Nancy

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Centre de formation

120 avenue Foch
54270, Essey-lès-Nancy

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