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Communiquer avec aisance en situation difficile

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Trouver rapidement les mots justes, le ton, les attitudes les plus appropriées et adaptées à la situation
- Communiquer efficacement et de manière positive
- Réagir plus aisément à l'improviste.

Description de la formation

IntroductionFaire face aux situations où la parole est difficile
- Identifier et analyser vos situations difficiles
- Visualiser et élargir ses marges de manoeuvre
- Prendre conscience et mobiliser ses ressources
- Identifier ses propres sentiments et besoins (auto
- empathie)Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
- Evaluer le poids et le sens caché des mots
- Identifier un jugement dans nos mots
- S'entraîner au langage pro
- actif
- Partage de pratiques : mises en situation sur des cas concretsDécoder objectivement ce que l'on vous dit (développer son empathie)
- Adopter l'attitude d'écoute adaptée
- Se rendre disponible, accorder son attention
- Choisir la bonne technique de reformulation
- Comprendre ce qui se passe derrière l'expression de sentiments
- Savoir répondre avec des à-propos et bienveillance
- Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute activeAdopter les comportements efficaces
- Identifier le sens des messages non
- verbaux
- Repérer ses différents registres de communicant
- Accueillir ses émotions et gagner en sérénité
- S'affirmer avec respect et considération
- Exercice pratique : s'entraîner à formuler ses propos de manière assertiveTrouver les mots justes et attitudes adaptées
- Donner une directive et formuler une demande
- Exprimer des faits et non des interprétations
- Savoir dire "non" sans formuler de reproche
- Faire une observation critique précise sans jugements de valeurs
- Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques en gardant une attitude bienveillante
- Prendre la parole, maintenir l'intérêt et la qualité relationnelle dans les débats
- Jeux de rôle : mise en pratique des outils et méthodesDésamorcer et gérer une situation difficile
- Déjouer la langue de bois
- Repérer les pièges et les effets manipulatoires
- Anticiper les objections
- Savoir utiliser les silences
- Etre conscient des effets de sa communication
- Gagner en coopération, déjouer les résistances
- Mise en situation : construire un scénario de sortie de crise

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Encadrement des industries de l'ameublement et du bois (voir la fiche métier)

Management et ingenierie de production (voir la fiche métier)

Encadrement d'equipe ou d'atelier en materiaux souples (voir la fiche métier)

Direction de grande entreprise ou d'etablissement public (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

SCRIBTEL Formation (Siège)

Lieu de formation

55 rue Euclide
Bât Le Terra Verde
Montpellier

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Centre de formation

146-148 rue de Picpus
75012, Paris

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