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Communication orale et écrite

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 15 avril 2019 au 16 avril 2020  - Pau (64)
du 15 avril 2019 au 16 avril 2020  - Pau (64)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Se familiariser avec les composants de la communication verbale et non verbale.
Maîtriser l'attitude et le discours à adopter face à l'interlocuteur
Connaître les fondamentaux de la communication écrite

Description de la formation

Les bases de la communication
____________________________________________
le canal de communication
diaporamas en cours de formation et remis au stagiaire
modèles de supports
jeux de rôles
exercices écrits
les types de langage (familier, courant, soutenu)
les objectifs du message à transmettre
La découverte du récepteur : pyramide de Maslow, personnalités, caractères
La communication orale
__________________________________
Le comportement verbal et non verbal
L'écoute active
La reformulation
La reformulation
La réponse aux objections
Ce qu'il faut dire... et ne pas dire
L'attitude à adopter face à un supérieur hiérarchique, un collègue, une personne étrangère à
l'entreprise
La communication écrite
___________________________________
Les objectifs du message
Le message
Les tournures de phrases
La syntaxe, l'orthographe
Ce qu'il faut écrire... et ne pas écrire
Les formules de politesse (en fonction du support, en fonction du récepteur)
Les supports de communication écrite et leur présentation (objectifs, contenus, forme, style)
Les outils
logiciel de traitement de texte : WORD
le courrier manuscrit
les autres outils multimédias
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

LACIS

Lieu de formation

2 rue de monpezat
Pau

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Centre de formation

2 rue Montpezat
64000, Pau

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